3044永利集團開展的2023年至2024年度新能源汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理及資金使用情況專項審計調(diào)查中將充電樁運營情況、小程序與 APP 使用情況及用戶評價納入重點關(guān)注范疇，以審計監(jiān)督之力為惠民工程保駕護航。

用戶評價是檢驗惠民工程成效的 “晴雨表”，是評估充電樁運營質(zhì)量的重要依據(jù)，審計組調(diào)閱近兩年度市12345熱線中關(guān)于充電樁投訴問題共112條，同時統(tǒng)計充電樁市級平臺用戶“不滿意”評價149條。通過整理分析發(fā)現(xiàn)用戶差評與投訴主要集中于充電樁安裝位置不合理、僵尸樁未處理、充電樁掃碼付錢后無法充電、服務(wù)熱線未接通、新能源汽車充電后依然收取停車費、余額未及時退回等問題。審計提出運營單位制定信息公開制度和服務(wù)投訴處理流程，明確責任部門和辦理時限，確保用戶監(jiān)督渠道暢通；在小程序、APP中建立投訴回訪和滿意度調(diào)查入口，公開用戶評價、投訴處理結(jié)果等建議。為用戶建立良好的充電服務(wù)體檢，提升充電運營質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，真正做到惠民與利民。